5 nowych rzeczy, które sprzedawcy powinni wiedzieć o narzędziach analitycznych
Web Analytics rozwija się w przestrzeni cyfrowej w ogromnym tempie. W minionym roku sporo wydarzyło się w tej branży. Byliśmy świadkami ciekawych przejęć, rozwoju oprogramowania, a także niebywałego wzrostu popularności serwisów społecznościowych (social media). Aby odnosić sukcesy w tym roku, trzeba być świadomym tych zmian i potrafić wykorzystać tę wiedzę we wdrażaniu swoich strategii.
Oto pięć rzeczy, które sprzedawcy wiedzieć o Analytics w 2010 roku:
Wszystko da się zmierzyć
Dla sprzedawców on-line, którzy muszą liczyć się z każdą wydaną złotówką, analityka internetowa jest niczym ich księgowy. Dzięki możliwościom mierzenia i śledzenia marketingu, mogą ręczyć za dochód on-line. Najważniejszą wiadomością jest fakt, że w 2010 r. sprzedawcy będą mieli głębszy wgląd w to, w jaki sposób użytkownicy angażują się w działania w internecie.
Wszyscy lubią flashowe strony. W ubiegłym roku zalety Adobe Flash były owiane tajemnicą. Przejęcie 2009 roku Omniture – wiodącego dostawcy analiz – przez Adobe, ma to zmienić. Specjaliści od Analytics będą mieli bardziej kompleksowy wgląd w zachowania użytkowników, ponieważ Adobe może teraz usprawnić swoje produkty poprzez narzędzia monitorowani
Włączenie możliwości Omniture do plików Adobe to fakt niezwykle cenny dla sprzedawców, którzy będą mieć szerszy wgląd w sposób interakcji użytkowników z ich stronami. Funkcja pomiaru pokaże interakcje z zawartością, co umożliwi sprzedawcom optymalizowanie działań.
Wykorzystanie bezpłatnych narzędzi
Google Analytics zapowiedziało w 2009 roku nowe funkcje kompatybilne z bezpłatnymi narzędziami. Aktualizacje produktów dają dostęp do dodatkowych opcji, z których wcześniej mogły korzystać tylko przedsiębiorstwa. Monitorowanie i śledzenie, wcześniej dostępne tylko w ramach abonamentu, są obecnie dostępne bezpłatnie. Dzięki tym rozwiązaniom sprzedawcy mogą określić, w co chcą mieć wgląd w panelu Analytics.
Kolejnym udogodnieniem jest możliwość zdefiniowania dodatkowych celów monitorowania. Oznacza to, że sprzedawcy mogą określić dodatkowe powiadomienia, które zasygnalizują spadek wydajności lub przekroczenie zdefiniowanych progów.
Oczywiście obok zalet płynących z korzystania z darmowych narzędzi, są też aspekty negatywne. Głównym jest utrata prywatności i kontroli nad śledzonymi danymi. Dla niektórych firm darmowe narzędzia będą wystarczające, ale dla innych rozwiązania dla przedsiębiorstw będą lepszymi narzędziami analitycznymi.
Analiza Wielokanałowa jest niezbędna
Nie tylko sprzedawcy korzystają z analizowania punktów multi-touch. Przynosi to również korzyści konsumentom. Śledząc zachowani konsumentów i reagując na różne kampanie, sprzedawcy mogą skierować swoich klientów na treści, które mogą ich interesować.
W tym roku w stopniu większym niż dotychczas sprzedawcy będą starali się analizować źródła danych w wielu Touchpoints, aby zwiększyć zadowolenie klienta. Umożliwi to określenie wzorców, które pomogą poprawić końcowe wyniki. Choć na pierwszy rzut oka może to się wydawać skomplikowane, to trzeba wiedzieć, że istnieją proste rozwiązania niewymagające wiele wysiłku.
Kluczem do sukcesu jest planowanie wielokanałowej kampanii. Znacznie łatwiej jest śledzić wyniki od początku kampanii, niż starać się nadrobić zaległości w trakcie jej trwania. Można wtedy przegapić wiele cennych informacji.
Kolejnym etap integracji
Wracając do roku 2010, sprzedawcy zaoszczędzą sporo przy analizie marketingu serwisów społecznościowych. Według grudniowego raportu eMarketer, sprzedawcy przechodzą przez trzy fazy śledzenia serwisów społecznościowych: wstępny, przejściowy i strategiczny. Po przebrnięciu przez ten cykl, nawyki śledzenia wzrastają. Tendencja wzrostu analizy serwisów społecznościowych pomaga sprzedawcom w realizacji strategicznych kampani
W tym roku, specjaliści od marketingu muszą patrzeć na serwisy społecznościowe jak na kanał marketingu on-line, który wpływa na dochody. Takie podejście jest już coraz popularniejsze, ale przed rozpoczęciem kampanii i analityki internetowej należy zwrócić na to uwagę. Serwisy społecznościowe to doskonałe narzędzie do budowania wizerunku marki.
Należy uwzględnić urządzenia przenośne
Coraz więcej sprzedawców używa telefonów komórkowych jako mediów marketingowych. W 2010 roku muszą brać pod uwagę też to, że użytkownicy telefonów komórkowych wykorzystują je np. do komunikacji za pomocą serwisów społecznościowych. Jeśli sprzedawcy będą potrafili włączyć się w to zjawisko, wyniki ich kampanii mogą wzrosnąć w jeszcze większym stopniu.
Analiza na żywo
Wraz z dodawaniem przez sprzedawców nowych mediów do swoich arsenałów, analityka internetowa będzie musiała łączyć dane. Izolowana informacja nie ma pomoże sprzedawcom w podejmowaniu świadomych decyzji i nie zachęci ich do interakcji z publicznością.
Podsumowując, analiza jest najważniejszą częścią tego, czym zajmują się profesjonalni analitycy internetowi. Żadne dane nie znaczą nic, jeżeli nie naświetlają trendu lub nie uwypuklają problemu. Aby odnieść sukces w tym roku, specjaliści od marketingu muszą wykorzystywać Analytics od początku kampanii i dokonywać ciągłej optymalizacji w jej trakcie. Nie jest istotne, na jak wielu poziomach lub ile kampanii jest aktywnych, rozwój będzie opierać się na rzetelnej analizie popartej dokładnymi danymi.
