ITA Software, dostawca oprogramowania, może być wart 1 mld Euro dla giganta internetowych wyszukiwarek Google. ITA obsługuje bowiem największe portale podróżnicze, które umożliwiają nie tylko dostęp do informacji, ale rezerwację i sprzedaż produktów turystycznych oraz działania pochodne. ITA obsługuje także ponad 65% transakcji sprzedaży na stronach internetowych linii lotniczych, w tym 6 z 10 największych amerykańskich linii lotniczych.
Google, dzięki przejęciu firmy będzie konkurencją dla Microsoft Bing, który używa już oprogramowania ITA. Połączenie obu firm stworzy zupełnie nowy standard dla witryn turystycznych, a co za tym idzie – zrewolucjonizuje branżę turystyczną, która w coraz większym stopniu zależy od Internetu.
Tę zależność, w negatywnym wydaniu, obrazuje problem francuskich hotelarzy, związany z rozpowszechnianiem fałszywych informacji w Internecie o ich działalności. Synhorcat, związek francuskich hotelarzy podejmuje kroki prawne przeciwko Expedia i jego dwóch spółek zależnych, TripAdvisor i Hotels.com, oskarżając ich o nieuczciwe praktyki handlowe.W pozwie złożonym przed Sąd Handlowy w Paryżu związek twierdzi, że ścisłe zależności między TripAdvisor i Expedia/Hotels.com prowadzi do sytuacji, w której hotele, które nie działają z Expedia są notowane na TripAdvisor bez pokoi, pomimo ich rzeczywistej dostępności. Hotelarze zarzucają również zniechęcanie konsumenta do rezerwacji bezpośrednio w hotelu, ponieważ użytkownicy są przekonani, że największe zniżki są dostępne tylko na poralu Expedia.
Z punktu widzenia klienta, rola internetu w zakupie usług turystycznych jest ogromna, nie tylko przy poszukiwaniu informacji i produktów turystycznych online, ale także w kontekście samego dokonywania zakupu za pośrednictwem Internetu. W rezultacie, branża turystyczna, chcąc skutecznie konkurować i komunikować swoje atuty, będzie wykorzystywać siłę Internetu i działać na tym polu znacznie aktywniej niż do tej pory.
